试题详情
多项选择题投诉处理技巧包括()。

A、有效倾听技巧、积极引导技巧

B、情绪控制技巧、适当致歉技巧

C、语言表达技巧、承诺的技巧

D、问题处理技巧、分析总结技巧

  • A,B,C,D
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