试题详情
- 简答题试以CBA联赛为例，分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法？
- 知识缺口，了解顾客的期望；标准缺口，建立正确的服务质量标准；分发缺口，保证服务的实施达到标准；交流缺口，保证服务传递育承诺相匹配。
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