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简答题 “格兰仕冒用3C认证事件”危机公关点评 事件回放:2005年6月8日,衡阳市技术监督局稽查大队发出通知,通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41,要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量,并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的:“其产品性能和使用寿命尚待考证,存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。 事件并不复杂,因为家电行业竞争的激烈,新品上市的周期越来越短,而取得3C认证需要一定的时间,不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时,安排产品上市了,这也是行业内一个公开的秘密。 当然,这种事情如果发生在一个小企业身上,也不会让人觉得有什么不妥,但作为微波炉领域的第一品牌,自身都有300多个型号的产品在销售,并投入重金积极参与社会公益事业的格兰仕也采用这样手段,很有点让人觉得不可思议。 随后,衡阳本地的一家报纸做了一个的报道,毕竟,这事在当地来讲,作为新闻的各大要素都是具备的。 就该事件本身来说,公关人员应如何处理?
  • 1、以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。提供认证中心的受理材料,同时表示部分没有获得3C认证最终通知的产品上之所以有3C标志是因为商场的导购员培训不到位,愿意接受处罚,并限期整改。
    2、联络当地的媒体,主动说明情况,并沟通媒体不要再针对此事进行报道,以免扩大影响。
    3、将不符合规定的产品型号撤柜,保留符合规定的型号继续销售(作为在微波炉领域处于垄断地位的格兰仕来说,共有300多个型号的产品,在一个地级城市将部分型号撤柜并不会对其销售产生多大影响)。
    4、在当地媒体发布公告,进行情况说明,宣布销售正常,并公布召回措施。
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