试题详情
多项选择题峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

  • A,B,C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题