试题详情简答题为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?正确答案: 1.明确的角色意识 2.敏锐的观察力和准确的辨别力 3.出色的表现能力 4.较强的感染力。 除服务员具有良好的素质外,还必须具备如下一些条件以影响客人。 第一.端庄的仪表、优雅的姿态 第二.和蔼的笑容 第三.热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语 第四.高效、公正、准时、主动的服务精神 答案解析:关注下方微信公众号,在线模考后查看热门试题旅游动机就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于人的五种需要中,基本需要包括:()旅游动机的特性表现为()“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力人格特质根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主()是非胆汁质的行为倾向。态度的对象性旅游决策的心理步骤是什么?领导艺术职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()()是人们在社会工作和生活中自愿结合而成旅游知觉的概念个性职业心理素质父母自我状态旅游者投诉旅游消费服务的内容主要有哪些?