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简答题GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准中哪个条款要求沟通，是什么网络模式？GB/T19580中有沟通的要求吗？
  • GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准中的5.5.3和7.2.3都有明确要求，前者是“内部沟通”属全通道式；后者为“顾客沟通”属环式沟通。
    在GB/T19580中沟通的要求更多。如：
    4.1.1.1高层领导的作用
    4.3.2.1b）顾客关系的建立
    4.4.1.1a）工作的组织和管理
    4.4.1.3b）对员工的支持和员工满意度
    4.4.6相关方关系
    4.6.1.2b）绩效分析
    4.6.2.2a）组织的知识管理等

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