试题详情
- 单项选择题导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A、“强化否定态度、弱化肯定态度”
B、“强化友好态度，弱化固执态度”
C、“强化肯定态度，弱化否定态度”
D、“主动聆听客人的倾诉”
- C
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