试题详情
简答题试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
  • 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
    态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
    行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
    特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
    4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃

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