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简答题客户服务中心接到客户经理小赵辖区内一位重点客户的电话，说近一个月客户经理小赵只到他的店里走访过一次，导致他无法了解公司最新的销售政策、商品信息，基于以上情况，客户经理小赵应当怎么改进工作？
  • 在对重点客户提供服务时，注意重点客户、重点对待。对重点客户可根据客户个性化需求，适当增加走访频率，可以一周一次到两次，也可以更多。对重点客户要优先保证主销商品的供应。要收集客户的经营信息、卷烟产品的库存信息、销售状况的详细数据，详细分析客户卷烟零售的利润情况，提供产品信息、断货预警报告，价格调整预先通知，分享整个市场各类别卷烟销售趋势分析报告。与客户共同制定产品组合方案和产品陈列方案，为重点客户制定营销计划，并组织实施。要关注重点客户的家庭生活、个人喜好等加强情感沟通。同时注意由高级客户经理提供服务，增强重点客户与烟草公司的凝聚力。

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