试题详情
- 简答题导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?
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(1)和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找,查看是否被饭店行李员送错了房间,或是本团客人误拿了行李。
(2)如找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法寻找。
(3)如饭店行李科工作人员仍没找到,应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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