试题详情
简答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
  • 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。

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