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简答题翟经理集团单位领导人，使用公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
  • 1）安抚客户情绪。
    2）为客户查询话费信息，并给客户解释当时为客户做的是公司特殊申请的优惠政策，而且赠送了三星手机一部。
    3）利用客户经理与客户多年的关系，让客户真切感受到客户经理确实是真切为客户着想，而且这个业务当时也是详细的给客户解释了这个业务条件，客户当时是签字确认了的，绝对不存在误导。
    4）给客户寒暄几句，并针对集团客户现有情况为客户推荐新业务。
    5）客户无异议离开。

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