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简答题如何辨别三类不同的客户异议？
  • 真实的异议
    客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见，例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。
    面对真实的异议，视状况采取立刻处理或延后处理的策略。
    假的异议
    指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。
    客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如“这只手机是去年流行的款式，已过了时”、“这话机的外观不行”……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。
    隐藏的异议
    隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出；
    提出的各种异议是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如以降低产品的价值，达成降价的目的。

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