试题详情
简答题由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？
  • 1、向旅客耐心解释原因；
    2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；
    3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；
    4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。

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