试题详情
简答题企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
  • 通常包括以下关键活动：
    （1）策划收集顾客需要的过程；
    （2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
    （3）分析顾客需要并排出优先次序；
    （4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
    （5）建立测量指标与测量手段

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