A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。