A、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传

B、经营者应当标明其真实名称和标记

C、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定

D、经营者应当保证在正常使用情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

E、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由