试题详情
- 多项选择题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）
A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫
B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
C、马上帮客人擦拭衣服
D、请主管或经理前来，再次向客人道歉
E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
- B,C,D,E
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