试题详情
简答题服务标准中的“四到”是什么？
  • 心到：精神高度集中，随时应变异常；
    话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播；
    眼到：密切注意乘客动态及列车运行情况；
    手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”，地面有脏物时及时找保洁工清除。

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