试题详情
简答题意外电话有哪些？如何处置意外电话？
  • （1）灾害电话。秘书凡接到灾害电话，一是要如实记录；二是要即刻向领导者报告；三是要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。
    （2）纠缠电话。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝；二是要佯称领导者不在单位；三是可请对方留言，并表示可以转达。
    （3）匿名电话。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待；二是要记录对方通话的内容；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听。
    （4）推销电话。秘书接收推销电话，一是要问清对方有何事情；二是要婉言谢绝，或直接表示"不需要××产品"。
    （5）恐吓电话。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导者报告，或请警方协助侦察。
    （6）性骚扰电话。秘书接到性骚扰电话，一是要即刻挂上话机，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音，以便见机报警。
    （7）错打电话。错打电话是难免之事，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题