试题详情
- 单项选择题要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A、想法
B、心理
C、心态
D、性格
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 试述预先分房？
- 在我们每个人的生活中，一个重要的（）就是
- 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接
- 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填
- 前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内
- 只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什
- 酒店每天核对（）次房态，避免手工房态与电
- 接待放烟花时，突然发生着火时怎么办？
- 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人
- 正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做
- （）方法多为度假型饭店或团队（会议）客人
- 客房的出租率不是越高越好，理想的年平均客
- 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（
- 某店计划在6月客房预算收入达到48000
- 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包
- 前台班次中A4班的时间段为（）
- 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
- 费用挂账的客户要求续住时，我们应与预订人
- 所有物品应离地（）厘米存放。
- 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首