试题详情
简答题客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
  • 1、核实客户是否有梦网费用产生。
    2、根据沟通情况判定客户的要求：
    （1）客户未要求退费，为避免以后再次产生费用，话务员可指导客户关闭梦网开关，每个梦网开关后都添加了“查询相关梦网业务”按钮，点击此按钮，可查询关闭梦网开关后，影响哪些业务使用。关闭前需告知客户，关闭后具体影响的业务范围，如客户仍同意关闭梦网开关，话务员按业务办理规范为客户关闭梦网开关或总开关。
    （2）客户要求退费，则正常受理。
    注：建议不要为客户关闭梦网总开关，可根据客户产生的代收费帐目项关闭开关，即产生代收短信费关闭梦网短信开关，产生代收彩信费关闭梦网彩信开关。

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