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简答题请简要说明电子商务的特性和主要服务功能
  • 特性：（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性（6）可扩展性。
    服务功能：
    （1）售前服务强调了互动性，企业可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。
    （2）售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。
    （3）售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

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