试题详情
- 多项选择题客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
- B,C
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