试题详情
多项选择题客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。

B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。

  • B,C
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题