试题详情
多项选择题如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。

A、立即强调故障的不可避免性,以免自己担责任。

B、立即进行故障处理,客户自己会决定是否继续等待。

C、短时间可以恢复的,请客户稍候,并致歉。

D、短时间不能恢复的,应向客户说明原因并致歉,请客户留下联系电话或另行预约。

  • C,D
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题