试题详情
- 简答题电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
- 耐心聆听客人提问和需求；及时记录有关信息；及时回答客人的询问
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 酒店的人本意识包括哪些？（）
- 下列选项中哪些是风机盘管经常出现的问题（
- 为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾
- 酒店如何给员工营造快乐工作的氛围？（）
- 下面关于“任务导向VS效果导向”的区别说
- 常见的宴会服务形式有（）
- 客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（
- 下面哪个选项是“消费者物价指数”的英文缩
- 清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工
- 宣传广告栏的选择因素有（）
- 下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操
- 客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。
- 下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙
- 若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此
- 销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一
- 如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额
- 酒店在促销结束后二周内需填写《促销效果评
- 下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当
- 如家汽车站店3月份餐厅菜肴收入60000
- 根据楼层工作间管理要求，以下描述不正确的