试题详情
- 单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
A、较快步速赶到柜台前，询问情况
B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
C、正面朝向客户，并将客户隔离
D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
- B
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