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简答题请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
  • 定义：把客户的需求作为一切工作的出发点
    正：1、发自内心地关心客户；
    2、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；
    3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
    4、微笑面对投诉和受到的委屈， 积极主动地在工作中为客户解决问题；
    5、站在对方的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。
    负：1、认为只有外部客户才是真正的客户；
    2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；
    3、对待客户毫无耐心；
    4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；
    5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。

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