试题详情
多项选择题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

A、首先，无条件地向投诉者致歉

B、询问缘由，了解情况

C、强调理由，为自己辩解

D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅

E、合理妥善处理，让客人满意而归

  • A,B,E

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