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简答题为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题,最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益,可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核?
  • (1)IT资产管理方面:在配置管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例;成功通过审查和验证的配置项的比例;审查和验证配置项的速度和准确性。
    (2)提高IT服务质量方面:因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例;组件修复速度;客户对服务和终端设备的满意度。
    (3)降低IT服务成本方面:降低错误或重复的配置项的数量;维护费用和许可证费用在预算中的比重;配置管理软件成本降低额;配置管理硬件成本降低额;配置项平均维护成本降低额。
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