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简答题 正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
  • 正确处理方法
    导游人员与旅游者乘车前往景区或景点途中，如果发生了交通堵塞的事情，一般的处理方法是：(1)向交通管理部门报警，请求前来处理事故;(2)向旅行社汇报并请求指示;(3)与领队、全陪和司机商量解决办法;(4)必要时可以从车队调动车辆;(5)努力做好旅游者的安抚工作。
    在旅游途中，旅游车遇到交通堵塞的事情经常发生。对此导游人员一定要沉着冷静，如果处理不当，会影响整个旅游计划的实施，造成旅游者不能实现自己的愿望和旅行社的经济损失。所以，导游人员不能小看交通堵塞的现象。在本案例中，导游人员小洪虽然刚参加工作，最后还是及时、妥善地处理了问题，让旅游计划能顺利地得到实施。

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