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简答题特殊消费者有哪些？如何为他们做好服务？
  • 特殊消费者特征是（1）行动不便的老人残疾人。要对他们提供便利重点服务（2）从事特殊职业或高精尖的消费者，这类消费者需求的出版物比较特殊，在接待中要进行消费跟踪（3）在服务上有特殊要求的消费者，这类消费者因为个性原因，会提出一些特殊要求，要根据他们特点做好服务工作，想尽一切办法满足特殊需求。

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