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简答题处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤
  • 接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感,以人为本,为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同,咨询问题不同,问题的严重性不同,选择不同的指导方法和次数。无论情况,要充分尊重来访者,建立和谐平等的咨询关系,学会打破状态(僵局)。
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