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简答题何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？
  • 先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档
    （1）明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素，做到充分挖掘窗口服务人员的服务能动性，严格落实“首问负责制”
    （2）充分提高窗口服务人员的服务技巧
    （3）充分对窗口服务人员授权，确保窗口人员及时解决客户疑难。

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