试题详情
多项选择题客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A、安抚客户情绪

B、充分道歉（如果必要）

C、搜集足够的信息

D、给出解决方案

E、征求客户意见

  • A,B,C,D,E

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