试题详情
简答题简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
  • (1)首先应向上级汇报,并取样备查;
    (2)检查油品颜色.气味和挥发性等;
    (3)检查后,如确有质量问题,应立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管公司报告,反之耐心解释;
    (4)依据化验结果及时答复顾客。
    (5)当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时,加油站必须停止加油,启动应急预案。
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