试题详情
- 简答题请简述站立服务的内容。
- 站立服务是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应主动站立迎接,并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应站立予以解答并实行微笑服务,使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应站立与用户道别。
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