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简答题品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
  • 1.服务礼仪规范
    a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专业主管；
    d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
    e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
    2.物业服务规范
    a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
    d.结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验，并逐项评价。
    3.CCPM标识规范
    a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映的标识问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
    d.结合各专业组的标识应用问题记录，针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验，并逐项评价。

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