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单项选择题有关服务质量的特性不正确的是（）。

A、服务质量是一个主观范畴

B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的

C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性

D、服务的好坏没有硬性指标可衡量

E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别

F、决定服务质量的是企业，不是客户

  • F

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