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简答题组织危机沟通的策略有哪些？
  • 危机沟通的常用策略：
    1、确定沟通理念。企业进行危机管理必须以一定的理念为指导。
    2、面对危机应掌握以下的五大沟通原则：
    一是，一定要有人出面；
    二是，第一时间作出回应；
    三是，真诚关怀，提供事实；
    四是，给予信心展现实力；
    五是，否认及傲慢为大忌。
    3、危机沟通者的技巧。危机管理者需要掌握基本的危机沟通方式，尤其是在培养反应和恢复能力方面的技巧。
    一是，创建坦诚、和睦的沟通氛围，和睦的沟通氛围有利于增强公众对企业的信任感。
    二是，证明企业已经认清了问题或正在努力采取措施弄清问题。
    三是，只传达能确切证明的信息。
    四是，对公众表现出诚恳的态度。
    五是，告知社会公众进行反馈和建议的联系方式。

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