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简答题故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
  • （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
    （2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
    1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
    2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。

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