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简答题北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况？
  • 导游员接待老年旅游者时，应适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多。如果过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。尤其是国外游客，他们的自尊心很强，认为自己既然能到中国来旅游，就能自理，不愿成为累赘。所以，导游在接待残疾游客时，一定要记住不能过多的照顾问候，这是非常重要的服务环节。所以导游小孙的满腔热情地为老年游客服务，却遭到了客人的愤怒。

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