试题详情
简答题一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
  • 1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
    2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
    3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
    4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。

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