试题详情
- 多项选择题良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）
A、表示兴趣
B、适当点头
C、保持眼神接触
D、适当提问
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，
- 家用汽车三包期限的定义.第十七条中谈到三
- 标准库存量的设置考虑因素有哪些？（）
- 提问的目的不包括（）
- 下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（
- 意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养
- 对旧件包装要求叙述正确的是（）
- 专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不
- 为了吸引新的客户我们可以采取（）办法
- 下列哪些陈述不是顾客反馈表的目的（）。
- 维修技师通过高级认证后称为（）
- 客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正
- 客户抱怨处理的三部曲分别是（）
- 营运车保养规定参照（）
- 顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活
- 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行
- 服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
- 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户
- 蒙迪欧2.5V6的DVD影音系统可播放以
- 服务营销3个组成部分（）。