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简答题95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
  • 班长座席除具备普通座席的全部功能外，还应具备以下功能：
    （1）对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能。
    （2）对普通座席的强制录音和录音文件维护功能。
    （3）对座席的技能级别设臵以及按业务类别、技能的灵活分组功能。

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