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简答题中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后,如何方便于客户?
  • 全国所在电信客户无论何时何地,只需拨打“10010”,就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础,依托计费营帐、网管等后台支撑系统,涵盖联通所有业务,满足客户业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等基本需要,人工服务与自动服务有机结合,根据客户级别接入不同的IVR流程,提供差异化的服务。面对客户的服务请求,实行首问应答制,通过闭环、规范的处理流程,保证客户问题在约定期限内得到答复。
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