试题详情
简答题请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
  • 1、注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
    2、注意力表现在以下方面：
    A、注意的稳定性与持久性；
    B、注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务；
    C、注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上；
    D、注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
    3、良好的注意力，是优质服务的重要保证；
    4、举例：

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题