A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B、通过定立通用的可接受的服务级别标准。

C、通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。