试题详情简答题简述顾客关系管理的过程。正确答案：①获取顾客信息，识别顾客 ②管理顾客沟通，了解需要和期望 ③掌握顾客满意度 ④研究顾客价值，确定顾客关系战略 ⑤分析差距，实施产品和服务改进 ⑥留住和造就忠诚的顾客答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题初期评审检验是指对产品或服务的一种或多种特性进行在PDCA管理工作方法中，关键是（）。质量责任制的主要内容包括（）。现浇板厚度偏薄会导致楼地面质量产生缺陷，在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的B类不合格样本平均数控制图比x单值控制图（）。对现象之间变量的研究，统计是从两个方面进产品规范所包括的内容有（）。散布图质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体下列属于计件数据的是（）。企业应如何对不合格服务进行补救？确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有软件质量改进包括（）。
