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- 简答题 某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划调解介入。 【问题】1.结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?
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1.调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统有居民委员会、城管部门、"110"、工商部门、媒体等。
2.社会工作者应采取的直接介入策略包括:(1)促使服务对象运用现有资源。即对摊贩和打架的居民建立专业关系,动员居委会和亲戚邻居给予情感支持,城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督;(2)进行危机介入。即通过收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断,帮助解决问题,提供情感支持;(3)运用活动作为介入的策略。即将他们组成平行沟通小组.换位思考,达成理解;(4)调解行动。即对居民与摊贩互动产生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满足需求;(5)运用影响力。即通过诱导、劝导等去影响和改变居民和摊贩。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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